Основне завдання ALS WEST – високоякісне обслуговування клієнтів

Вже рік у Тернополі працює компанія ALS WEST, яка є офіційним дилером техніки New Holland у Тернопільській та Рівненській областях, а також ексклюзивним офіційним дилером ґрунтообробної та посівної техніки бренду Maschio Gaspardo на Західній Україні. За цей короткий час компанія встигла посісти гідне місце в аграрній сфері, адже чимало сільгоспвиробників відзначають гарну якість товарів, які вона пропонує, та високий рівень обслуговування своїх клієнтів.

Аби дізнатися більше про діяльність дилерського центру та про послуги, які він надає фермерам Західного регіону, редакція журналу «АгроЕліта» поспілкувалася з операційним директором компанії ALS WEST Євгеном Лабецьким та начальником відділу продажу техніки Вадимом Карпенком.

• Пане Євгене, розкажіть детальніше про компанію ALS WEST.

• Компанія ALS WEST входить у групу компаній Alkhorayfer Group (Саудівська Аравія), що здійснює діяльність у більш ніж 50-ти країнах світу. В Україні Alkhorayfer Group представлена двома компаніями – ALS WEST та АМАКО Україна. Метою створення ALS WEST було показати зовсім інший підхід до роботи: не лише продавати техніку бренду New Holland, а й вивести цей бренд на новий рівень та запропонувати аграріям якісне гарантійне та післягарантійне обслуговування. Адже наша стратегія передбачає комплексний підхід до співпраці з сільгоспвиробниками. Ми на високому рівні забезпечуємо продаж техніки, поставку запасних частин та сервісне обслуговування. Основне для нас – не просто продати і забути, ми зацікавлені, щоб клієнти стали нашими партнерами на довгий час.

• Хто входить до команди ALS WEST?
• Наші співробітники – молоді, але досвідчені і висококваліфіковані спеціалісти. Сьогодні у «фронт-команді» компанії працює 13 людей, і ми постійно розширюємо штат. У нас працюють сервісні інженери, менеджери з продажу запчастин, працівники логістичного напрямку. А всі свої зусилля зосередимо насамперед на покращенні сервісного обслуговування, аби наших ресурсів вистачало і на реалізовану нами техніку, і загалом на парк техніки наших клієнтів. Це дозволить компанії разом з аграріями перейти до нової фази – спільного планування бізнесу. Адже основне завдання аграріїв – вирощувати гарні врожаї, не відволікаючись на усілякі технічні негаразди під час роботи в полі, а завдання компанії ALS WEST – забезпечити їм таку можливість, пропонуючи високоякісну техніку та в найкоротший термін усуваючи всі технічні негаразди. Також, хочу зазначити, що техніка бренду New Holland добре відома по всьому світі. На сьогодні в Україні є кілька дилерських центрів, що займаються її продажем. Проте важливо, щоби підхід був спрямований не лише на продаж, але й на обслуговування. Адже саме сервісна підтримка і обслуговування дають клієнту впевненість у якості бренду. Для прикладу, це як придбати в Україні машину марки Ferrari: купити ми її можемо, але, якщо з нею виникнуть певні проблеми, то якісного сервісного обслуговування покупець не отримає, і залишиться не задоволеним своїм Ferrari. Наша компанія ALS WEST докладає максимум зусиль, аби показати, що New Holland – це бренд преміум класу. Ми не лише продаємо, а й забезпечуємо вчасне та якісне сервісне обслуговування, в результаті якого оцінка нашими покупцями техніки бренду New Holland стає все вищою.
• Наостанок поділіться, які подальші плани у компанії ALS WEST? Планів багато, в першу чергу – нарощування нашої присутності на ринку: маємо намір відкрити представництва в Західному регіоні, поповнити нашу команду висококваліфікованими спеціалістами, здобути нові знання та навички в обслуговуванні техніки тощо. Та помалу нам все вдається, клієнтська база з кожним днем розширюється. Наші клієнти є нашими партнерами, і ми зацікавлені у результатах не менше за них, бо розуміємо, що чим якіснішим буде наше обслуговування, тим якісніше будуть побудовані виробничі процеси у сільгоспвиробників. А від якісної побудови цих процесів напряму залежать врожаї, і відповідно, чим більші врожаї – тим більше коштів отримують сільгоспвиробники, а чим більше коштів – тим більше вони готові вкладати їх у нові технології. Також дуже важливо було організувати командну роботу, адже ALS WEST працює у трьох напрямках: продаж техніки, її сервісне обслуговування та запчастини, і лише злагоджена робота між ними гарантує успіх у веденні бізнесу.
• Розкажіть про техніку, яку ви пропонуєте клієнтам, – звертаюся до Вадима Карпенка.
• На сьогодні компанія працює з двома відомими світовими брендами – New Holland та Maschio Gaspardo. New Holland асоціюється зі самохідною технікою, а Maschio Gaspardo – із причіпною. Вони, так би мовити, доповнюють один одного. Майже 50% клієнтів, які з нами працюють, мають техніку і того, і іншого бренду, адже, коли ми продаємо, наприклад, самохідну одиницю, то одразу можемо запропонувати і весь спектр причіпної техніки під технологію, якої дотримується господарство. До підготовки спеціалістів у компанії дуже серйозний підхід: фахівці проходять навчання та стажування за кордоном, постійно навчаються на внутрішніх тренінгах, що проводять наші технічні експерти. Тому що, повторюся, ми розуміємо, наскільки важливо надати нашим клієнтам високоякісне обслуговування. Ми готові приймати на роботу молодих людей, котрі хочуть працювати в аграрній сфері, можна навіть без досвіду, головне, щоби було величезне бажання та націленість на результат. Ми пропонуємо безкоштовне навчання, високу заробітну плату, а немісцевим можемо навіть надати житло.
• Незабаром рік від дня відкриття офіційного дилерського центру ALS WEST у Тернополі. Які ваші головні здобутки за цей час?
• Наразі у місті діє сервісний центр вищого рівня з сучасним офісом, виставковими майданчиками для продажу техніки, ремонтною зоною, широким складом запчастин. За І півріччя 2018 року продано 40 одиниць техніки на дві області (Тернопіль, Рівне) – це дуже добрий показник для такої молодої компанії. Серед них – 15 одиниць техніки бренду New Holland. Ми знайшли однодумців, згуртували свою команду, отримуємо чимало позитивних відгуків від наших клієнтів, які рекомендують нас своїм знайомим та звертаються до нас знову і знову. А це для нас найвища оцінка, адже означає, що ми на правильному шляху і рухаємося у вірному напрямку.
• Розкажіть про перший рік роботи дилерського центру.
• Основною метою на початку нашої роботи було довести аграріям, що ми серйозна компанія, яка гарантує високоякісну співпрацю. Адже ніша на ринку продажу сільгосптехніки вже практично заповнена і вклинитися туди дуже важко, а потрібно ще й втриматися на плаву. Нашим завданням було запропонувати клієнтам нові і цікаві пропозиції, переконати працювати саме з нами. Звісно, спершу було нелегко, бо ще не було ані сформованих методів роботи, ані досвіду у вирішенні типових ситуацій, ані розуміння – які ж вони ці типові ситуації. Ми налагоджували як процеси закупівлі техніки, так і її продажу. Відбувалося формування модельного ряду, переліку запчастин для забезпечення наявності на складі тощо. Паралельно проходило навчання фахівців.

Відгуки про співпрацю з компанією ALS WEST

Арзуман Арзуманян, ПСП «РЕАН», Лановецький район, Тернопільська область:

• «З технікою бренду New Holland ми знайомі вже дуже давно, працюємо з нею понад 11 років. За цей час придбали вже 8-9 одиниць, і відгуки лише позитивні. Саме тому, як тільки у Тернополі відкрився офіційний дилерський центр ALS WEST, ми одразу ж стали їхніми клієнтами. І жодного разу не пошкодували, адже обслуговування проводиться на найвищому рівні, працівники компанії завжди на зв’язку, йдуть на зустріч та, щойно виникають якісь труднощі, готові у будь-який день тижня та час доби не лише дати слушну пораду, а й приїхати на допомогу. ALS WEST – це компанія, яка зацікавлена у результаті не менше за нас, фермерів, тому їм довіряємо і рекомендуємо!» 

Спілкувалася Анна Артим